پروداکت نالج(product knowledge)، به معنای دانش کافی و شناخت محصول است. مشتری به هیچ وجه توضیحات فردی که تخصص یا تسلط کافی بر محصول خود را ندارد نخواهد پذیرفت. بنابراين، در شرکت‌ها دوره‌های آموزشی برای آشنایی با محصول(product knowledge) برگزار مي‌شود تا مهارت افراد سازمان در شناخت محصول از غیر محصول و تفاوت کالا و خدمات و یا دانشی که در حال عرضه آن هستند را بدانند و به آن کاملاً واقف شوند.
فروشندگان لازم است تا به دانشهای زیر مسلط باشند:
- شرکت شناسی
- منطقه شناسی
- محصول شناسی
به منظور معرفی صحیح کالا به مشتری و خریدار، کارشناس فروش موفق همواره مي‌بايست اطلاعات مربوط به محصول را داشته باشد. طبیعی است که دانستن کلیه اطلاعات مربوط به محصول، به‌خصوص زمانی که یک محصول تخصصی باشد، امکان پذیر نیست. اما دانستن این نکته ضروری است که وقتي بازاریاب به محصول مربوط تسلط کافی داشته باشد، مي‌تواند اطمینان خریدار را جلب كند.
در دنیای امروز با چرخش وضعیت به نحوی که فروشندگان قبل از گرفتن پول از مشتریان مي‌بايست اعتماد آنان را به‌دست آورند؛ بدیهی است که بدون اطلاع از محصول، توضیح آن و توصیه آن به مشتریان بی معنی و بی فایده است و مشتری به هیچ وجه توضیحات فردی که تخصص یا تسلط کافی بر محصول خود را ندارد نخواهد پذیرفت.
بنابراين، در شرکت‌ها دوره‌های آموزشی برای آشنایی با محصول(product knowledge) برگزار مي‌شود تا مهارت افراد سازمان در شناخت محصول از غیر محصول و تفاوت کالا و خدمات و یا دانشی که در حال عرضه آن هستند را بدانند و به آن کاملاً واقف شوند.
نوشته: فرامرز عیب پوش