یکی از کلیدی‌ترین عناصر برای جلب توجه مشتریان و افزایش نرخ تبدیل در دنیای بازاریابی و فروش، مفهوم «کال تو اکشن» یا «دعوت به اقدام» است. کال تو اکشن(Call To Action)، فراخوانی است که بازدیدکنندگان یا خوانندگان یک وب سایت را به سرنخی برای تیم فروش تبدیل می‌کند. این فراخوان‌ها می‌توانند به طور مستقیم بر روی تصمیم‌گیری مشتریان تأثیر بگذارند و آن‌ها را به سمت اقدام مورد نظر تیم بازاریابی هدایت کنند. به دلیل اثرگذاری قابل توجه کال تو اکشن‌ها بر توسعه بازاریابی و فروش، در این درس قصد داریم به معرفی این مفهوم و کاربردهای آن بپردازیم. پس تا پایان این درس، همراه هم باشیم!
دعوت به اقدام یا کال تو اکشن (CTA) چیست؟
دعوت به اقدام یا کال تو اکشن نوعی فراخوان است که به مخاطب یا کاربر انگیزه می‌دهد تا اقدام خاصی مانند خرید یک محصول، ثبت‌نام در یک خبرنامه، دانلود یک فایل یا تماس با یک شماره تلفن را انجام دهد. عبارت‌هایی مانند «همین حالا خرید کنید»، «برای دریافت جدیدترین اخبار، ثبت نام کنید»، «این پست را با دوستان خود به اشتراک بگذارید» یا «با ما تماس بگیرید»، نمونه‌هایی از دعوت به اقدام هستند که به کسب و کارها کمک می‌کنند اهداف بازاریابی خود را بهتر محقق نمایند. در واقع، کال تو اکشن‌ها نقش کلیدی در هدایت کاربران به سمت اقدام موردنظر دارند و بر موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی یا بازاریابی تأثیر زیادی می‌گذارند. به عبارت دیگر، وقتی مشتریان بر روی دکمه کال تو اکشن کلیک می‌کنند، از یک بازدید کننده عادی به یک مشتری بالقوه تبدیل می‌شوند.
ویژگی‌های یک کال تو اکشن مؤثر چیست؟
دعوت به اقدام یا کال تو اکشن باید دارای ویژگی‌های خاصی باشد تا بتواند کاربران را به طور مؤثر ترغیب به اقدام کند. برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک کال تو اکشن مؤثر عبارت‌اند از:
- ایجاد آمادگی ذهنی در مخاطب قبل از نوشتن کال تو اکشن
- وضوح و شفافیت بالا در انتقال پیام.
- برجسته سازی متن دعوت به اقدام.
- وجود خلاقیت در نوشتن متن کال تو اکشن.
- گذاشتن پاداش و جایزه برای ترغیب بیشتر کاربران.
- قابل مشاهده بودن و دارا بودن موقعیت استراتژیک در طراحی صفحه.
- ایجاد احساس فوریت و اضطرار در کاربران.
- مشخص کردن مزایای اقدام به کاربران.
- ساده بودن و دوری از پیچیدگی‌های زبانی.
- استفاده از فعل‌های عمل گرا یا Action Verb.
- هماهنگ بودن با محتوای صفحه و موضوعات مطرح شده در متن.
- افزایش اعتمادسازی با ارائه عناصری مانند نظریات مشتریان یا گواهی‌نامه‌ها.
تاریخچه پیدایش دعوت به اقدام یا کال تو اکشن
با ظهور تبلیغات مدرن در اوایل قرن بیستم، برندها برای جلب توجه مشتریان شروع به استفاده از جملات و عبارت‌های جذاب کردند و در آن از مشتریان دعوت به خرید یا امتحان کردن محصول نمودند. با گسترش تلویزیون و رادیو در دهه 1950 و 1960، تبلیغ‌گران با استفاده از پیام‌های کوتاه و تاثیرگذار در این رسانه‌ها، مخاطبان را به خرید یا تماس با شرکت ترغیب نمودند.
پس از ظهور اینترنت و انقلاب دیجیتالی که در دهه 1990 به وقوع پیوست، مفهوم دعوت به اقدام یا کال تو اکشن به طور قابل توجهی تغییر کرد و وب‌سایت‌ها برای انجام اقداماتی مانند ثبت‌نام، خرید محصول یا دانلود محتوا دعوت‌های واضحی از کاربران سایت‌ها به عمل می‌آوردند. این امر موجب شد که کال تو اکشن‌ها به عنصری اساسی در طراحی وب‌سایت‌ها تبدیل شوند.
امروزه، کال تو اکشن‌ها به عنوان یکی از عناصر کلیدی در هر استراتژی بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شوند. با رشد بازاریابی محتوا و رسانه‌های اجتماعی، استفاده برندها از دعوت به اقدام یا کال تو اکشن گسترش بیشتری پیدا کرده است.
انواع کال تو اکشن
در دنیای دیجیتال مارکتینگ، انواع مختلفی از کال تو اکشن (CTA) وجود دارد که هرکدام می‌توانند تأثیر زیادی بر رفتار کاربران داشته باشند و بسته به هدف تیم بازاریابی، باید به‌طور استراتژیک انتخاب و طراحی شوند. برخی از مهم‌ترین انواع کال تو اکشن شامل موارد زیر است:
ارسال فرم
این نوع کال تو اکشن معمولاً در فرم‌های ثبت‌نام، درخواست مشاوره یا نظرسنجی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. هدف این کال تو اکشن، ترغیب کردن کاربران به پر کردن فرم و ارسال اطلاعات خود است. برای موفقیت این نوع CTA، باید به وضوح بیان شود که کاربر چه مزایایی از پر کردن فرم خواهد برد.
بنرها
بنرها معمولاً در بالای صفحات وب یا در نوار کناری قرار می‌گیرند و به صورت تصویری یا متنی طراحی شده‌اند. این نوع کال تو اکشن می‌تواند شامل تبلیغات، تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه باشد. بنرها باید جذاب و چشم‌نواز باشند تا توجه کاربران را جلب کنند.
لینک‌های داخل متن
این نوع کال تو اکشن، شامل لینک‌هایی است که در متن محتوا قرار دارند و کاربران را به صفحات دیگر هدایت می‌کنند. این لینک‌ها باید به طور طبیعی در متن گنجانده شوند و معمولاً با عبارات ترغیب‌کننده همراه هستند.
پاپ آپ‌ها
پاپ آپ‌ها پنجره‌های کوچکی هستند که به محض ورود کاربر به وب‌سایت یا پس از مدت زمان مشخصی ظاهر می‌شوند. این نوع کال تو اکشن، می‌تواند برای جمع‌آوری ایمیل، پیشنهاد تخفیف یا دعوت به اقدام خاصی مورد استفاده قرار گیرد. مهم است که پاپ آپ‌ها به‌طور غیرمستقیم مزایای خود را بیان کنند تا کاربران از آن‌ها خسته نشوند.
مراحل دعوت به اقدام یا کال تو اکشن (CTA)
مراحل طراحی و اجرای یک کال تو اکشن (CTA) مؤثر به شما کمک می‌کند تا مخاطبان را به انجام عمل مورد نظر تشویق کنید. در ادامه، به مراحل کلیدی این فرآیند اشاره می‌شود:
شناسایی هدف
ابتدا باید مشخص کنید که هدف شما از کال تو اکشن چیست؟ آیا می‌خواهید فروش بیشتری داشته باشید، ثبت‌نام‌ها را افزایش دهید یا ترافیک وب‌سایت را بالا ببرید؟
شناسایی مخاطب هدف
در مرحله بعد، باید مخاطبان هدفتان را شناسایی کنید. درک نیازها، علایق و رفتارهای مخاطب هدف به شما کمک می‌کند تا کال تو اکشن را به گونه‌ای طراحی کنید که آن‌ها را به‌راحتی جذب کند.
انتخاب نوع کال تو اکشن
نوع کال تو اکشن را بر اساس هدف و مخاطبتان انتخاب کنید. این هدف می‌تواند شامل خرید محصول، ثبت‌نام در یک دوره آموزشی، دانلود یک محتوا، برقراری تماس با فروشندگان یا هر اقدام مشابه دیگری باشد.
نوشتن متن CTA
متنی که برای کال تو اکشن می‌نویسید باید کوتاه، واضح و جذاب باشد. افعال قوی مانند «همین حالا از وب سایت ما دیدن کنید» یا «خواندن این مقاله را از دست ندهید»، مخاطب را تحریک می‌کند که بر اساس خواسته شما عمل نماید.
محل قرارگیری مناسب
بهتر است کال تو اکشن در بخش‌های قابل مشاهده و استراتژیک یک محتوا قرار بگیرد؛ به عنوان مثال، قسمت بالای صفحه می‌تواند توجه مخاطب را در ابتدا به خود جلب کند.
ایجاد حس فوریت
یکی از اقداماتی که برای داشتن یک کال تو اکشن مناسب می‌توانید انجام دهید، ایجاد حس فوریت در مخاطب است. این کار با محدود کردن زمان ایجاد می‌شود و انگیزه بیشتری را برای اقدام کردن مخاطبانتان فراهم می‌کند.
تحلیل نتایج
پس از اجرای کال تو اکشن، بهتر است نتایج را تحلیل کنید تا ببینید که آیا به اهداف خود رسیده‌اید یا خیر. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود استراتژی‌های آینده کمک کند.
چرا کال تو اکشن (CTA) اهمیت دارد؟
کال تو اکشن (CTA) یا دعوت به اقدام، یکی از عناصر کلیدی در بازاریابی و طراحی وب‌سایت است که به کاربران کمک می‌کنند بدانند که دقیقاً باید چه کاری را انجام بدهند. بدون وجود کال تو اکشن، ممکن است کاربر در مراحل خرید یک محصول یا ثبت نام در وب‌سایت، سردرگم شود و سایت را بدون تکمیل فرآیند ترک کند. در این میان، اقدام به خرید یا کال تو اکشن به عنوان راهنما عمل می‌کند و به وضوح مشخص می‌کند که از مخاطب چه انتظاری دارید. کال تو اکشن‌های مؤثر نرخ بازدید از سایت را به طور قابل توجهی افزایش میدهند. با ترغیب مخاطب به انجام عمل مورد نظر، می‌توانید تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کنید.
اغلب کال تو اکشن‌ها این کار را با محدود کردن زمان و ایجاد حس فوریت در مخاطب انجام میدهند. این احساس فوریت می‌تواند به تصمیم‌گیری سریع‌تر مشتری و تکمیل مراحل خرید کمک کند. یکی دیگر از دلایل اهمیت کال تو اکشن‌ها، کمک به افزایش تعامل با مخاطب است. این تعامل می‌تواند شامل ثبت‌نام در خبرنامه، شرکت در نظرسنجی‌ها یا دنبال کردن برند در شبکه‌های اجتماعی باشد. تعامل مستمر با مخاطبان به تقویت حس وفاداری آن‌ها با برند و برقراری ارتباط عاطفی بیشتری با مخاطبان کمک کند و نقش بسیار مهمی در موفقیت کلی استراتژی‌های بازاریابی و فروش شما داشته باشد.
کال تو اکشن (CTA) چه کاربردی در توسعه بازاریابی و فروش دارد؟
کال تو اکشن (CTA) یا دعوت به اقدام، در توسعه بازاریابی و فروش کاربردهای متعددی دارد که می‌تواند به بهبود عملکرد و افزایش نرخ تبدیل کمک کند. در ادامه، به برخی از مهم‌ترین کاربردهای کال تو اکشن در این زمینه اشاره می‌شود:
هدایت مشتریان به سمت خرید
کال تو اکشن‌ها معمولاً شامل عباراتی واضح و جذاب هستند که می‌توانند به طور مستقیم مشتریان را به سمت خرید هدایت کنند. عبارت‌هایی مانند «همین الان خرید کنید»، «این محصول را به سبد خریدتان اضافه کنید» و «با خرید این کالا، از تخفیف ویژه ما برخوردار شوید» تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری مشتریان دارند و باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شوند. علاوه بر این، ایجاد حس فوریت با استفاده از عبارت‌هایی مانند “فقط امروز!” یا “موجودی محدود” می‌تواند مشتریان را تا حد زیادی ترغیب کند که سریع‌تر اقدام به خرید محصول موردنظر نمایند.
جمع‌آوری اطلاعات مخاطبان
کال تو اکشن‌ها نقش مهمی در جمع‌آوری اطلاعات مخاطبان دارند. با ارائه پیشنهادات ارزشمندی مانند کتاب‌های الکترونیکی رایگان، وبینارها یا محتوای آموزشی، می‌توان کاربران را ترغیب کرد تا اطلاعات تماس خود را وارد کنند.
این اطلاعات در آینده برای هدف‌گذاری دقیق‌تر در کمپین‌های بازاریابی و شخصی‌سازی محتوا قابل استفاده هستند. همچنین، این نوع از کال تو اکشن‌ها به برندها کمک می‌کنند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را در فرآیند بازاریابی خود درگیر نمایند.
افزایش میزان تعامل با محتوا
کال تو اکشن‌ها با استفاده از عبارت‌هایی مانند «نظر خودتان را اعلام کنید»، «محتوا را با دیگران به اشتراک بگذارید» یا «به ما بپیوندید» به افزایش تعامل کاربران با محتوا کمک می‌کنند. برندها با ایجاد فرصت‌هایی برای تعامل، می‌توانند ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود برقرار کنند و تجربه کاربری را بهبود بخشند.
استفاده از کال تو اکشن‌هایی که کاربران را تشویق می‌کند که محتوا را با دیگران به اشتراک بگذارند، باعث گسترش دسترسی برند و جذب مخاطبان جدید می‌شود.
تشویق به مشاهده یا دانلود محتوا
یکی دیگر از کاربردهای کال تو اکشن در توسعه بازاریابی و فروش، استفاده از آن به عنوان ابزاری برای ترغیب کاربران به مشاهده یا دانلود محتوای ارزشمند مانند کتاب‌های الکترونیکی، گزارش‌ها یا مقالات است. با ارائه یک دعوت به اقدام جذاب و تأثیرگذار مانند «همین حالا دانلود کنید» می‌توان توجه کاربران را جلب کرده و آن‌ها را به سمت مشاهده یا دانلود محتوا هدایت کرد.
ایجاد حس فوریت
استفاده از کال تو اکشن‌هایی مانند «فقط تا فردا فرصت دارید» که حس فوریت و اضطرار را در کاربران ایجاد می‌کنند، می‌تواند مخاطبان را ترغیب کند که سریع‌تر اقدام به خرید محصول کرده و از فرصت‌های محدود بهره‌برداری نمایند. این کار معمولاً در کمپین‌های تخفیف یا پیشنهادات ویژه باعث افزایش چشمگیری در نرخ تبدیل محصول می‌شود.
راهنمایی در مسیر خرید
کال تو اکشن‌ها می‌توانند در طول فرآیند خرید به عنوان راهنمایی برای کاربران عمل کنند. با ارائه مراحل مشخص مانند مانند “بررسی سبد خرید” یا ” تکمیل سفارش “، می‌توان تجربه کاربری را تسهیل کرده و احتمال خرید را افزایش داد. این نوع CTAها به کاربران کمک می‌کند تا مسیر خود را در وب‌سایت یا پلتفرم فروش دنبال کنند و در مراحل مختلف خرید سردرگم نشوند.
افزایش وفاداری مشتری
کال تو اکشن‌هایی مانند «با عضویت در باشگاه مشتریان، از تخفیفات ویژه برند ما بهره‌مند شوید» معمولاً احساس وفاداری، تعلق و ارزشمندی را در مشتریان ایجاد می‌کنند و رابطه با مشتریان را تقویت می‌نمایند. CTAهایی که مشتریان را به عضویت در برنامه‌های وفاداری یا ثبت‌نام در خبرنامه‌ها ترغیب می‌کنند، موجب می‌شوند که تعامل مشتری با برند حتی پس از خرید محصول نیز ادامه پیدا کرده و احتمال بازگشت آن‌ها افزایش یابد.
تسهیل ارتباط با تیم فروش
کال تو اکشن‌ها می‌توانند به عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و تیم فروش عمل کنند. CTAهایی که مخاطبان را به تماس با تیم فروش یا درخواست مشاوره ترغیب می‌کنند، می‌توانند به تسهیل فرآیند ارتباط با مشتریان و فروش سریع‌تر کمک کنند.
این نوع کال تو اکشن‌ها باعث می‌شوند مشتریان احساس کنند که به اطلاعات و پشتیبانی تیم فروش به راحتی دسترسی دارند. همچنین، با جمع‌آوری اطلاعات از طریق فرم‌های تماس یا درخواست مشاوره، تیم فروش می‌تواند داده‌های ارزشمندی درباره نیازها و خواسته‌های مشتریان به دست آورند و بر اساس آن استراتژی‌های فروش خود را تنظیم کنند.
توسعه برند
کال تو اکشن‌ها نقش مهمی را در توسعه بازاریابی و فروش برندها ایفا می‌کنند. با تشویق کاربران به تعامل بیشتر با برند، می‌توان ارتباط مستمر و معناداری با مخاطبان برقرار کرد. این نوع تعاملات نه تنها باعث افزایش آگاهی عمومی از برند می‌شود، بلکه وفاداری مشتریان را نیز تقویت می‌کند. به علاوه، استفاده از کال تو اکشن‌هایی که کاربران را به اشتراک‌گذاری تجربیات خود با برند تشویق می‌کنند، می‌تواند به گسترش دامنه تأثیر برند و جذب مخاطبان جدید کمک کند.
تحلیل و بهینه‌سازی
یکی از کاربردهای کال تو اکشن در توسعه بازاریابی و فروش، نقش ابزاری آن در جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل عملکرد کمپین‌های بازاریابی است. برندها با تحلیل نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) می‌توانند داده‌های مهمی درباره رفتار مشتریان جمع‌آوری کنند و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه‌سازی نمایند. این داده‌ها می‌توانند به تیم بازاریابی کمک کنند تا نقاط قوت و ضعف کمپین‌های خود را شناسایی کنند و بر اساس آن تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.
جمع‌بندی درس
به بیان ساده، دعوت به اقدام یا کال تو اکشن به عنوان یک عنصر حیاتی در استراتژی‌های بازاریابی و فروش، نقش به‌سزایی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. با طراحی و اجرای مؤثر این فراخوان‌ها، می‌توان نرخ تبدیل را افزایش داد و مشتریان را به سمت اقداماتی که منجر به فروش می‌شود، ترغیب کرد. بنابراین، توجه به جزئیات در ایجاد کال تو اکشن‌های جذاب و تأثیرگذار می‌تواند تفاوت قابل توجهی در نتایج فروش یک کسب‌وکار ایجاد کند. در دنیای رقابتی امروز، هر کسب‌وکاری که بتواند به بهترین نحو از این ابزار بهره‌برداری کند، شانس بیشتری برای موفقیت خواهد داشت. متخصین و مشاورین آکادمی عیب پوش می توانند در طراحی یک کال تو کشن با مسیر درست و علمی، در کنار سازمانها باشند.
منابع :
