فهرست مطلب

ارزش مادام العمر مشتری چیست؟

چکیده:

فهرست مطلب

ارزش مادام العمر مشتری(customer lifetime value)، یا مخفف(CLTV)، یا ارزش مادام العمر(LTV)، پیش بینی سود خالصی است که در رابطه بلندمدت با مشتری بدست خواهد آمد. این مدل پیش‌بینی می‌تواند سطوح مختلفی از پیچیدگی و دقت داشته باشد، یا بسیار ساده و ابتدایی تحلیل شود.

به هررو، ارزش طول عمر مشتری همان ارزش پولی و بازدهی سود رابطه با مشتری، بر اساس رابطه با مشتری، تعریف می شود.

ارزش طول عمر مشتری یک مفهوم مهم است زیرا شرکت ها را تشویق می کند تمرکز خود را از سود کوتاه مدت، به ایجاد روابط بلندمدت روابط با مشتری تغییر دهند. ارزش طول عمر مشتری، یک معیار مهم است زیرا نشان‌دهنده حد بالای هزینه‌های جذب مشتریان جدید است.

یا ارزش مادام العمر(LTV)، به همین دلیل عنصری مهم در محاسبه بازپرداخت تبلیغات صرف شده در مدل سازی آمیخته بازاریابی است.

اصطلاح ارزش طول عمر مشتری در کتاب بازاریابی پایگاه داده در سال 1988 مطرح شد و پس از آن این مفهوم گسترش یافت. نمودار ارزش طول عمر مشتری، مانند نمودار چرخه عمر محصول(PLC)، دارای افت و خیز مشخص و محسوسی است. سوددهی مشتری، با ماندگاری مشتری تناسب داشته و در طول زمان متغیر است.

نوشته: فرامرز عیب پوش

اشتراک گذاری:

گروه تولید محتوای آکادمی عیب پوش

گردآوری همه مطالب و درسهای این آکادمی، توسط متخصصین، مدرسین و مدیران با سابقه در حوزه های مربوطه انجام شده‌ و تمام دروس دارای اصالت هستند.

مطالب مرتبط

آموزش دیجیتال مارکتینگآموزش مدیریت استراتژیکآموزش موفقیت و توسعه شخصی

در این درس بسیار مهم به مزایا و معایب شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها پرداخته و جنبه های مختلف آن را مورد برری قرار داده ایم. مطالعه این درس برای تمامی فعالان کسب و کارها مفید واقع خواهد شد.

آموزش مباحث مدیریتیآموزش مدیریت استراتژیکآموزش مدیریت سرمایه های انسانی

امروزه یکی از رایج ترین بیماریهای سازمانی امروز سازمانها و شرکتها، وجود پدیده استعفای نامحسوس یا ترک کار آرام و بی صدا است.

آموزش مباحث مدیریتیآموزش مدیریت مشتریآموزش ها و تکنیک های فروش و مذاکره

در این درس، به بررسی ویژگی‌های مشتریان سخت وفادار (Hardcore Loyal) و تأثیری که بر موفقیت کسب و کارها می‌گذارند، می‌پردازیم.

آموزش بازاریابی توسعه یافتهآموزش مالی و سرمایه گذاریآموزش مدیریت مشتری

در این درس، به بررسی و تشریح مفهوم کالای پرستیژی (Luxury goods) پرداخته و همچنین ویژگی‌ها و انواع این کالاها و استراتژی‌های فروش این آنها را تحلیل خواهیم نمود.