یکپارچگی یا اینتگریشن (integration) چیست؟

مفهوم یکپارچگی یا اینتگریشن (integration) به معنای یکپارچگی یا اختلاط موفقیت آمیز موضوعات باهم است. این واژه به معنای «ادغام» یا «یکپارچه سازی» نیز کاربرد دارد. در بازاریابی بیشتر این مفهوم به معنای یکپارچه سازی و ادغام بکار می رود.

یکپارچگی(Integrity)، یکپارچگی یعنی هر آنچه از یک سازمان یا برند در تفکر، اهداف، استراتژی، عملکرد، نمایش و پیام باشد، یکسان و یکپارچه باشد.

اگر در یک سازمان از ده نفر بپرسیم اهداف ما چیست، شاید دو نفر بتوانند دقیقا آنچه سازمان مدنظر دارد، بیان کنند. در بسیاری از اوقات آنچه سازمان تصور میکند با آنچه کارکنان در ذهن خود دارند متفاوت است.

یک سازمان یا برند یکپارچه، در تمام ابعاد و تمام مناظر یکپارچه است. هر سازمانی، دارای دو برند است یکی «برند اصلی» و دیگری «برند کارفرمایی». هر دوی این برندها باید یک شخصیت را نمایش دهند. نمی شود برندی مثلا ادعای محبت و دوستی با طبیعت داشته باشد ولی در پذیرایی های داخلی خود هرچه بیشتر پلاستیک و مواد غیر بازیابفتی مصرف کند.

نمی توان برندی ادعای صداقت با مشتریان داشته باشد اما انبار تاریخ محصولات را پاک کند و دوباره تاریخ بزند.

ویژگیهای یک سازمان یا برند یکپارچه

اولین خصوصیت یک سازمان یا برند یکپارچه این است که «تمام سازمان از اهداف و استراتژی ها و جایگاه برند آگاه هستند و یک صدا یک تفکر و یک رویکرد در سازمان وجود دارد». دومین خصوصیت این است که «همواره در حال آموزش و توسعه خود و کارکنان و مشتریان خود است». سوم اینکه «بدون دورغ و صادقانه با همکاران و مشتریان خود ارتباط برقرار می کند». چهارم اینکه «چه از مشتری و چه از رقیب و چه از کارکنان خود ابراز قدردانی می کند». پنجم اینکه «مسئولیت اعمال خوب و بد خود و اعضا و مشتریان خود را بر عهده می گیرد». ششم اینکه « به خود و جامعه خود احترام می گذارد». هفتم اینکه «قابل اعتماد است». و نهایتا هشتم اینکه «در مواقع غیرمنتظره اعطاف پذیر و صبور است».

سازمان یا برند یکپارچه، ماهیتی کامل و کاملاً کاربردی، بدون هیچ کاستی و شکستگی است. هیچ سازمان یا برندی تا زمانی که یکپارچه نشود نمی تواند به پتانسیل کامل خود برسد. تا زمانی که مدیران و کارکنان و هر بخش یا فردی که در توسعه کسب و کار یا برند دخیل است، همه به یک سو نروند، سازمان یا برند یکپارچه نخواهد شد. جلسات منظم، فکر کردن، صحبت کردن و عمل کردن همه در راستای استراتژی برند یا سازمان راههایی برای رسیدن به یکپارچگی است.