مفهوم سی بی دی (CBD) یا کارشناس توسعه مشتری ، مخفف عبارت (Customer Business Development) به معنای توسعه کسب وکار مشتری است. در واقع CBD یک عملیات سازمان یافته جهت شناسایی و پاسخ دادن به تنظیمات اطلاعاتی منتج به خرید و توسعه فروش مشتری است. این واژه یک شغل یا فرد خاص نیست بلکه یک رشته عملیات است که منجر به توسعه فروش مشتری خواهد شد که توسط شرکت تولید کننده یا توزیع کننده انجام میگیرد. در کشور عزیزمان از این واژه برای اطلاق به کارشناسان فروش و توسعه محصول به جای واژه(CBD salespeople) استفاده میشود.
سی بی دی (CBD) یا کارشناس توسعه مشتری کیست؟
فروشندگان CBD، افرادی هستند که این استراتژی را در جایگاههای فروش مشتریان خود پیادهسازی میکنند. برای فروشگاهها و مشتریان خاص و کلیدی، فروشندگان CBD وظایف مدیریت ارتباط با مشتری خود را در زمینه برنامه ریزی، فروش و پیادهسازی راهحلها برای هماهنگی بهتر نیازهای مشتری با اهداف مدیریت استراتژیک شرکت هماهنگ میکنند.
سی بی دی (CBD) یا کارشناس توسعه مشتری چه وظایفی دارد؟
یک CBD مکانیسمها و فرآیندهای حیاتی فروش مشتریان خود به مصرفکننده را به همراه کمک به فروشنده در افزایش تمایل خریدار را فراهم میسازد. این مکانیسمها شامل راه حل هایی است که در برنامه وی توسط مدیران فروش مشخص شده است. این برنامهها با محور کمک به مصرف محصول و خروج محصول از فروشگاه مشتری برنامهریزی شده است. فروشندگان CBD از سیگنالهایی که از مصرف کنندگان دریافت میکند استفاده کرده و برنامه های خود را پیش میبرد.
وی از رفتارهای خریدار برای شناسایی و سازگاری آنها با برنامههای فروش خود برای دستیابی به اهداف نهایی استفاده می کند. برای همگون کردن این اطلاعات با برنامه خود، اطلاعات مربوط به بازار را با مدیران مستقیم خود به اشتراک می گذارد و برنامه هایی را برای توسعه بازار پیشنهاد میدهد. در مقابل، برای تراز کردن برنامه با بودجه فروش، بر هماهنگی فعالیتها تمرکز میکند. این فروشندگان در دسته فروشندگان اکتیو (مراجعه کننده) هستند و در مسیرهای تعیین شده به مشتریان سرمیزنند.
سی بی دی CBD چه نقشی در توسعه مشتری و سازمان دارد؟
فرایند توسعه تجارت مشتری، بیشتر برروی توسعه کسب و کارمشتریان مشتری، یا همان مصرف کنندگان تمرکز دارد. برنامه این فرایند این است که فروش را از شیوههای سنتی نظیر «فروش کیلویی»، «یا فروش پایریک» یا سایر روشهای سنتی، به سمت ایجاد ارزش برای مصرف کننده سوق دهد و آن را به یک فرایند برد_برد تبدیل کند.
جمع بندی درس
دوره فروش سنتی به اتمام رسیده و شاید به بیان بهتر بتوان گفت اساساً «دوره فروش بطور کامل به پایان رسیده» و جای خود را به «عصر خرید برای حفظ و توسعه ارتباط» داده است. امروزه دیگر انسانها تقریبا هر چیزی که می خرند، به گونه ای باید برای پذیرفته شدن آنها در جامعه، ارزشی برای آنها ایجاد کند. این مسابقات خرید کالاهای لوکس دقیقاً بر همین اساس طراحی شده.
امروزه تربیت سی بی دی (CBD) کار آسانی نیست. نسل های جدید و خواسته های آنها کارفرمایان را به اشتباه می اندزد. نحوه آموزش به نسل جدید دیگر مانند قدیم نیست. آکادمی عیب پوش با بهره گیری از متخصصان مجرب در این حوزه، امکان آموزش صحیح و جامع و تربیت نیروهای سی بی دی (CBD جنگنده و دانش محور را دارند. برای تماس و دریافت مشاوره ، از متخصصان این آکادمی، می توان با تلفن 28427054 و یا با شماره 28427338 با در نظر گرفتن کد تهران (021) تماس حاصل نموده یا به ایمیل به info@eybpoosh.com ارسال درخواست کرده و یا با ثبت نام در آکادمی، از خدمات این آکادمی، بهره مند شویم.
