هشت گام اصلی بازاریابی کسب و کار های نوپا

زمانی که صحبت از  کسب و کار های نوپا می شود، همه شاید راه اندازی یک مغازه یا استارتاپ را در ذهن تصور کنیم. اما موضوع اینجاست که راه اندازی کسب و کار، امروزه دیگر یک کار ساده نیست. بلکه تا حد زیادی، یک پروژه پیچیده است.

در این درس، قصد داریم هشت گام اساسی و واجب، برای شروع و راه اندازی کسب و کارهای نوپا را باهم بررسی کنیم. گامهایی ه وجود آنها کاملا بحق و واجب هستند. از تحقیق در مورد فرصت ها، شناسایی بازار هدف، گرفته تا ایجاد یک پیشنهاد منحصر به فرد، و انتخاب کانال ها، همگی گام های مهمی در بازاریابی درست و اصولی هر کسب و کاری هستند.

گام نخست : انجام تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی یا همان تحقیقات بازار (market research)، بخش مهمی از توسعه استراتژی بازاریابی هر کسب و کار یا برندی محسوب می شود. این فرآیند موجب جمع آوری اطلاعاتی خواهد شد که بینشی در مورد تفکر، الگوهای خرید و مکان مشتریان برای ما واضج و روشن خواهد کرد.

انجام تحقیقات بازاریابی، همچنین می تواند به ما کمک کند تا پیش بینی فروش اولیه را انجام دهیم. روند بازار را زیر نظر داشته باشیم و آنچه را که رقیب ما انجام می دهد، ببینیم و تحلیل کنیم. شاید همان کار ، بتواند بکار ما نیز بیاید.

گام دوم: مشخص کردن بازارهای هدف

اگر بخواهیم مثل شرکتهای سنتی، ابتدا کسب و کار را راه بیندازیم و بعد تلاش کنیم که تبلیغ محصول یا خدمات خودمان را ارائه کنیم، احتمالا در قرن بیست و یکم شکست خواهیم خورد. فراموش نکنیم امروزه بازاریابی کسب و کار های نوپا ، با گذشته بسیار تفاوت دارد.

امتحان این روش، نه تنها مجانی نیست، بلکه بسیار می تواند پرهزینه و بشدت، بی اثر باشد. گروه بندی یا تقسیم بندی مشتریان بالقوه (که ما در این درس آنها را مخاطبان فرضی می نامیم) بر اساس ویژگی های خاص آنها، می تواند دسته بندی ارائه کند که این دسته بندی، به تمرکز تلاش های ما کمک کند.

به طور کلی تقسیم بندی مشتریان برچند عامل مهم انجام می شود. اما برای کسب و کارهای نو پا، ما این بخش بندی را ساده کرده ایم. جدول زیر می تواند راهنمایی برای شناخت سوالات و نحوه دسته بندی سوالات باشد.

این جدول کاملا ساده شده و تحقیقات بازاریابی، فرآیندی است که سالها باید در آن تحصیل نمود. اما ما به علت فرصت کم در این درس، صرفا به اشاره ای بسنده کرده ایم.

بازار هدف ما باید به محصول یا خدمات ما نیاز داشته باشد. بعلاوه مهم است که کسی برای ثروتمند کردن شرکتها حاضر نیست پول بدهد، بنابراین مخاطب باید مایل به پرداخت پول، برای پیشنهاد ویژه ما باشد.

گام سوم: شناسایی USB

پیشنهاد فروش منحصر به فرد یا همان یو اس پی (Unique Selling Proposition)، باید در هر برند یا کسب و کاری وجود داشته باشد. یو اس پی (USP) پیشنهاد منحصر به فردی (یا دلیلی محکم) است که مشتریان از ما خرید می کنند و نه از رقبای ما.

این پیشنهاد، همان چیزی است که موجب می شود کسب و کار مان از سایرین متمایز شود. بسیار اهمیت دارد بتوانیم کاری را که انجام می دهیم « متفاوت تعریف کنیم» .

با این تفاوت است که خواهیم توانست پیام را بهتر به مشتریان بالقوه منتقل کنیم. معمولاً این مفهوم، نمایشگر  دانش یا مهارت خاص مربوط به ماست.

محصولات ما ممکن است یک پیشنهاد جدید یا منحصر به فرد داشته باشد یا خدمات استثنایی ارائه دهد. با پاسخ دادن مخاطب فرضی به سوالات زیر، می توانیم یک یو اس پی USP منحصر به فرد برای خودمان بسازیم.

فراموش نکنیم محصول یا خدمات ما برای اینکه بتواند یک یو اس بی یل پیشنهاد منحصر به فرد ویژه ارائه کند، باید به «احساسات مخاطب فرضی» یا «تنبلی» وی خدمت کد و بس. هر پیشنهاد دیگری با شکست مواجه خواهد شد. هیچ کس حاضر نیست برای سختی کشیدن یا زجر دیدن پول خرج کند. بنابراین محصول یا خدمات ما باید حاوی پیامی نهادینه باشد که این پیام یا به احساسات مخاطب پاسخ مثبت دهد و یا به تنبلی وی.

گام چهارم: آغاز توسعه کسب و کار یا برند

یکی از مهمترین گام های بازاریابی کسب و کار های نوپا ؛ تولد یا خلق یک «برند» است. هر کسب و کاری، صرف نظر از اندازه، به یک برند نیاز دارد. برند چیزی فراتر از یک لوگو، رنگ یا برچسب یا نام تجاری است. برند باید مثبت و خوش بیان باشد. از لحاظ عاطفی با مشتریان هدف ما ارتباط برقرار کند. برند باید به مخاطب بگوید که ما چه کسی ستیم و چه نیازی را از وی برطرف میکنیم و چه دردی از وی را حل میکنیم.

گام پنجم: انتخاب کانال های بازاریابی

برای آغاز فرآیند بازاریابی کسب و کار های نوپا، لازم است تا راه ها و روشها و یا  بازاریابی خودمان را انتخاب کنیم. تعداد زیادی کانال بازاریابی وجود دارد که همه آنها شاید در دسترس ما باشند، اما شاید کانال مناسب ما نباشند.

زمانی که تقسیم بندی مخاطبان انجام شد، مشخص خواهد شد که چه کانالی برای هر تقسیم بندی بهتر است و اصلا مخاطب فرضی ما کجا در دسترس تر است. در جدول زیر برخی از کانالهای عمومی را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

این نکته را فراموش نکنیم که در میان تمام روشها و کانالهای بازاریابی در جهان، روش «بازاریابی دهان به دهان» ، قدیمیترین و پرکاربردترین و اتفاقاً اثربخش ترین روش بازاریابی است.

گام ششم: تعیین اهداف و بودجه بازاریابی

اهداف بازاریابی کسب و کار های نوپا، باید کاملا کوچک، قابل دسترسی و واضح و روشن باشند. در درس مربوط به «هدف چیست؟» توضیحات لازم در خصوص هدف و شرایط آن ارائه شده است. هدفهای بازاریابی به ما کمک خواهد کرد تا آنچه را که می خواهیم از طریق فعالیت های بازاریابی خود به دست آوریم، به شفافیت و وضوح تعریف کنیم. اهداف باید SMART باشند : مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و مبتنی بر زمان.

همچنین باید بودجه ای را برای انجام و راه اندازی فعالیت های بازاریابی خودمان، اختصاص دهیم. بودجه بازاریابی ما باید شامل موارد زیر باشد.

گام هفتم: پرورش مشتریان وفادار

مشتری موجب می شود که کسب و کار ما زنده بماند. رضایت مشتری ما، کلید موفقیت ما است. بنابراین مهم تر از هر چیزی، این موضوع است که مراقب آنها باشیم و وفاداری آنها را سبب شویم. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان می تواند باعث بازگشت دوباره مخاطبان و خرید مجدد انها شود و ما را از رقبای خود متمایز کند. در تمام مراحل بازاریابی خصوصا بازاریابی کسب و کار های نوپا، مشتری در درجه نخست اهمیت قرار دارد.

استراتژی های زیادی برای وفادار سازی مشتری وجود دارد اما در این درس به استراتژی های کلی اشاره خواهیم کرد.

ما در ایجاد روابط درست و پایدار با مشتری هر میزان که هزینه کنیم، کم است. «تجربه مشتری»، همه دارایی ماست. اگر مثبت باشد که هیچ اما اگر منفی شود، باید کسب و کارمان را جمع کنیم. مشتری اگر از ما ناراضی باشد، اولاً ما یک مشتری از دست داده ایم. دوما یک مشتری از آینده از دست داده ایم و سوما یک مشتری به رقیب داده ایم. یعنی هر نارضایتی مشتری مساوی با سه زیان همزمان است. ضمن اینکه بجز این زیان مستقیم، هر مشتری ناراضی معمولاً تا 20 مشتری دیگر را از خرید از ما منصرف خواهد کرد!

گام هشتم: بازبینی و نظارت و بررسی برنامه

مهمترین مرحله و مرحله پایاینی بازاریابی کسب و کار های نوپا، بازبینی و نظارت و بررسی برنامه ها و گامهای قبلی است. ما همواره باید بهبود پیدا کنیم و روشهایمان را نظارت کنیم. اینکار به ما نشان خواهد داد که آیا آنها به نتیجه مطلوب مانند افزایش فروش خواهیم رسید یا خیر. در ابتدا باید هر سه ماه یکبار برنامه بازاریابی خود را مرور کنیم تا مطمئن شویم که فعالیت های ما منطبق با استراتژیهای ما هستند.

جمع بندی درس

در این درس سعی کردیم تا گامهای با اهمیتی که در راستای توسعه بازاریابی کسب و کار های نوپا هستند را ا هم آموزش ببینیم. به هررو تا زمانیکه کسب و کار ما تثبیت شود، ما دائم باید مراقب آن باشیم. اگر رقیب جدیدی وارد بازار شد یا مشکلی پیش آمد که بر صنعت ما تأثیر می گذارد، برنامه خود را مرور کنیم.

گام پایاینی این درس که شامل فعالیت های نظارتی است، از بقیه مهمتر است. زیرا همین گام متضمن ادامه فرآیند درست ماست. لازم است به صورت منظم (ماهانه) یا نظارت بر فعالیت خودمان و رفتارهای مشتری همه چیز را بپاییم.

بازاریابی کسب و کار های نوپا، کار ساده ای نیست. برای توسعه این کار می توانیم از دانش متخصصان ان امر بهره مند شویم. مشاورین آکادمی عیب پوش در کنار کسب و کارها هستند تا به آنها کمک کنند کسب و کارهای خود را رشد دهند.

همین حالا اقدام کنیم و با شماره تلفن های آکادمی عیب پوش، تماس بگیریم.