یو جی سی (UGC) یا محتوای تولید شده توسط کاربر یا مصرف کننده چیست و چه تاثیری در بازاریابی و فروش دارد؟

تصور کنیم در حال اسکرول کردن اینستاگرام هستیم و پست‌های برندهای مورد علاقه‌مان، میکرواینفلوئنسرها، خانواده و دوستان خود را دنبال می‌کنیم. ناگهان تصویری از یکی از دوستان‌مان را می‌بینیم که کفش‌های جدید خود را پست کرده است؛ بلافاصله نام برند را جست‌وجو می‌کنیم، چرا که اگر این کفش‌ها به دوست‌مان می‌آیند، احتمالاً برای ما نیز مناسب خواهند بود. این همان محتوای تولیدشده توسط کاربر یو جی سی (UGC) است؛ تصویری واقعی و صادقانه از علاقه کاربران به برند یا خدماتی خاص که امروزه به نبض اصلی شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است.

در این درس به اصول یو جی سی (UGC) یا محتوای تولیدشده توسط کاربر خواهیم پرداخت؛ اینکه چیست، چرا اهمیت دارد و چه تاثیری در فروش و بازاریابی دارد.

محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC) چیست؟

محتوای تولیدشده توسط کاربر ((User Generated Content یا به‌اختصار (UGC) یا مصرف کننده (Consumer Generated Content) ، به محتوایی گفته می‌شود که توسط مشتریان  واقعی و بدون دریافت هزینه یا حمایت مالی از برند تولید شده است؛ مانند نقدها، تصاویر، ویدئوها و پست‌های شبکه‌های اجتماعی. برندها معمولاً با کسب اجازه از کاربران، این محتوا را در صفحات رسمی خود بازنشر می‌کنند. این محتوا واقعی، صادقانه و برای افزایش اعتبار برند بسیار ارزشمند است.

محتوای تولیدشده توسط کاربران دیگر یک ویژگی جانبی برای برند محسوب نمی‌شود، بلکه یک ضرورت است؛ به‌ویژه زمانی که 66 درصد از مصرف‌کنندگان برای اطلاع از روندهای جدید، با دوستان و خانواده مشورت می‌کنند.

مصرف‌کنندگان خواهان نظرات طبیعی، بدون فیلتر و صادقانه از سوی افرادی هستند که به آن‌ها اعتماد دارند خواه یک دوست باشد، خواه یک تولیدکننده محتوای محبوب. واقعیت این است که همه ما بیشتر به توصیه یک دوست اعتماد می‌کنیم تا یک تبلیغ رسمی، به‌ویژه در دنیایی که هوش مصنوعی در آن نقش پررنگی دارد و اصالت در حال کمرنگ شدن است، در حالی که مصرف‌کنندگان به دنبال حس تعلق و جامعه هستند.

اگر با دقت به موضوع نگاه کنیم، یو جی سی (UGC) شکل دیجیتالی بازاریابی دهان‌به‌دهان دانست. با این حال، UGC  فقط به‌سادگی بازاریابی شفاهی نیست.

چرا UGC فراتر از بازاریابی دهان ‌به‌ دهان است؟

محتوای تولیدشده توسط کاربر مانند بازاریابی شفاهی، کاملاً خارج از کنترل برند نیست. این نوع محتوا تنها به صورت ارگانیک شکل نمی‌گیرد، بلکه می‌توان آن را در استراتژی بازاریابی گنجاند و به‌طور هدفمند برای جذب مشتریان جدید به کار برد.

حتی می‌توان تولیدکنندگان UGC را استخدام کرد تا محتوایی اصیل و قابل‌اعتماد برای برند تولید کنند؛ به‌ویژه در ابتدای مسیر فعالیت کسب‌وکار که مشتریان و بازخوردها هنوز محدود است. در ادامه، به معرفی دو نوع اصلی از محتوای تولیدشده توسط کاربر خواهیم پرداخت.

انواع UGC یا محتوای تولیدشده توسط کاربر

UGC  در حال تبدیل‌شدن به بخش مهمی از بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی است و در قالب‌ها و سبک‌های مختلفی عرضه می‌شود تا برندها بتوانند متناسب با هویت خود از آن بهره‌مند شوند. با این حال، می‌توان این محتوا را به دو دسته کلی تقسیم کرد: یو جی سی (UGC) ارگانیک و محتوای یو جی سی (UGC) پولی. در ادامه هر یک از این موارد را شرح خواهیم داد.

1.UGC  ارگانیک

این نوع محتوا توسط مشتریان واقعی به‌صورت آزادانه و بدون دریافت هزینه تولید می‌شود. یو جی سی ارگانیک اصیل‌ترین و ارزشمندترین شکل UGC است و دقیقاً همان چیزی‌ است که برندها آرزوی آن را دارند. این نوع UGC به شکل‌های زیر ساخته می‌شود:

• نظرات و تجربیات کاربران: بازخوردهای آنلاین گونه ای از یو جی سی (UGC) هستند. نظرات مثبت می‌توانند در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان گواه اجتماعی منتشر شوند.
• تصاویر: مشتریانی که از محصول استفاده کرده و عکس‌های آن را به اشتراک می‌گذارند، محتوایی ارزشمند برای برند خلق می‌کنند. استفاده از هشتگ‌ها برای جمع‌آوری این تصاویر بسیار مؤثر است.
• ویدئوها: ویدئوهایی در شبکه‌های اجتماعی یا یوتیوب، به‌ویژه ویدئوهای آنباکسینگ یا بررسی محصولات، نمونه‌های مهمی از UGC به شمار می‌روند.
• محتوای متنی در شبکه‌های اجتماعی: حتی یک اشاره ساده و مثبت به برند نیز می‌تواند برای بازنشر مناسب باشد.
• پست‌های وبلاگی: گاهی اوقات بلاگرها به‌صورت مستقیم یا در قالب یک پست گسترده‌تر، به برند اشاره می‌کنند که می‌توان از این محتوا نیز در رسانه‌های رسمی استفاده کرد.

2.UGC  پولی

این نوع محتوا توسط تولیدکنندگان UGC که معمولاً با اینفلوئنسرها متفاوت‌اند، تولید می‌شود و آن برند یا کسب و کار هزینه آن را پرداخت می‌کند. این رویکرد برای برندهای جدیدی که هنوز بازخوردهای کافی از مشتریان دریافت نکرده‌اند، بسیار کاربردی است. پس از توافق، برند می‌تواند محتوای تولیدشده را در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت خود منتشر کند.

تفاوت UGC پولی و اینفلوئنسر مارکتینگ

تفاوت اصلی میان محتوای تولیدشده‌ی ارگانیک توسط کاربر (Organic UGC) و محتوای تولیدشده‌ی پرداخت‌شده (Paid UGC) در مشوق آن‌هاست. اما آیا محتوای پرداخت‌شده همان محتوای تولیدشده توسط اینفلوئنسرها نیست؟

این تصور قابل درک است، اما واقعیت این است که این دو یکسان نیستند. اینفلوئنسرها معمولاً دارای مخاطبانی گسترده‌تر و در عین حال تخصصی‌تر هستند نسبت به تولیدکنندگان UGC. در بازاریابی مبتنی بر اینفلوئنسر، هدف شما دستیابی به بخش جدیدی از مخاطبان هدف از طریق دنبال‌کنندگان آن اینفلوئنسر است. شما به اینفلوئنسرها به‌دلیل «تأثیرگذاری» آن‌ها پول پرداخت می‌کنید. اینفلوئنسرها یک جامعه آنلاین ساخته‌اند که به آن‌ها اعتماد دارد. شما با همکاری با آن‌ها، در واقع به دنبال بهره‌گیری از این اعتماد هستید.

در مقابل، تولیدکنندگان UGC الزامی به داشتن مخاطب گسترده یا تخصصی ندارند. شما به آن‌ها بابت مهارتشان در تولید محتوا پول پرداخت می‌کنید. در واقع، به‌عنوان یک برند، هدف شما انتشار محتوای تولیدشده توسط این افراد در کانال‌های رسمی خودتان است.

تاثیر محتوای تولیدشده توسط کاربر روی بازاریابی و فروش

محتوای تولیدشده توسط کاربران در تمام مراحل سفر مشتری مؤثر است و می‌تواند نرخ تعامل و نرخ تبدیل را افزایش دهد. این نوع محتوا نه‌تنها در شبکه‌های اجتماعی بلکه در سایر کانال‌ها مانند ایمیل، صفحات فرود یا حتی صفحه پرداخت نیز قابل استفاده است.

اصالت برند

در دنیای رقابتی امروز، برندها باید برای جلب توجه مخاطب بجنگند. مصرف‌کنندگان در انتخاب برندها هوشمندانه‌تر عمل می‌کنند. UGC یکی از اصیل‌ترین انواع محتواست؛ 86 درصد از مصرف‌کنندگان به برندهایی که UGC منتشر می‌کنند، بیشتر اعتماد دارند، در حالی که تنها 12 درصد به تبلیغاتی که توسط اینفلوئنسرها انجام می‌شود، اعتماد می‌کنند.

با این حال، باید از ساختگی جلوه دادن محتوا یا فریب مخاطب پرهیز کرد؛ چراکه مخاطبان به‌سرعت این مسئله را تشخیص می‌دهند و این موضوع می‌تواند به اعتبار برند آسیب برساند. محتوای UGC باید از یکی از سه گروه زیر تهیه شود: مشتریان، طرفداران وفادار برند یا کارکنان آن.

وفاداری به برند

انسان‌ها تمایل دارند بخشی از یک جامعه بزرگ‌تر باشند. ایجاد یو جی سی (UGC) به آن‌ها احساس تعلق می‌دهد و باعث تقویت وفاداری به برند می‌شود. همچنین، این تعامل باعث شکل‌گیری گفتگو بین برند و مشتری و رشد یک جامعه فعال پیرامون برند خواهد شد.

افزایش نرخ تبدیل  (Conversions)

محتوای تولیدشده توسط کاربر یکی از کلیدی‌ترین ابزارها برای بهبود نرخ تبدیل برند شماست؛ به‌ویژه زمانی که با قالب‌های خریدپذیر (Shoppable Format) ترکیب شود، نتیجه‌ای بسیار اثربخش ایجاد خواهد کرد. این دو ابزار، مکملی مناسب برای یکدیگر هستند.

مشتریان به اصالت و واقعیت در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی برندها توجه دارند. هنگامی که بازدیدکنندگان به صفحه‌ی شما مراجعه کرده و محتوایی واقعی و از سوی کاربران مشاهده کنند، احساس اعتماد بیشتری نسبت به برند پیدا کرده و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری بسیار بالا خواهد رفت. وقتی مشتریان می‌بینند افراد دیگری از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده و از آن راضی هستند، حس اطمینان بیشتری پیدا کرده و تصمیم خرید برایشان آسان‌تر می‌شود. این موضوع به‌طور مستقیم باعث افزایش نرخ تبدیل و فروش می‌گردد.

افزایش آگاهی از برند  (Brand Awareness)

یکی از بهترین روش‌های ایجاد آگاهی از برند، ساخت محتوای تولیدشده توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی است. زمانی که مشتریان درباره‌ی برند شما محتوا تولید می‌کنند و آن را به اشتراک می‌گذارند، باید با ارائه‌ی مشوق‌هایی آن‌ها را ترغیب کنید که این روند را ادامه دهند. برندها می‌توانند محتوای تولیدشده توسط مشتریان را در صفحات رسمی خود بازنشر کرده و به آن‌ها انگیزه‌ی بیشتری برای تولید محتوا بدهند.

با افزایش آگاهی عمومی نسبت به برند، مشتریان راحت‌تر برند شما را پیدا خواهند کرد. هرچه تعداد بیشتری از کاربران درباره‌ی برند شما محتوای واقعی و شخصی تولید کنند، افراد بیشتری آن را خواهند دید و این چرخه موجب رشد آگاهی از برند در سطح گسترده‌تری می‌شود.

گواه اجتماعی  (Social Proof)

عموماً مصرف‌کنندگان به تبلیغات سنتی اعتماد ندارند. در چنین فضایی، برندها باید برای جلب اعتماد مخاطبان تلاش بیشتری کنند و گواه اجتماعی ابزاری مؤثر در این مسیر است. وقتی مشتریان احتمالی می‌بینند که دیگران از یک محصول راضی هستند، احتمال بیشتری وجود دارد که خود نیز آن را امتحان کنند.

تنوع در محتوا

UGC  تنها محدود به شبکه‌های اجتماعی نیست. می‌توان از تصاویر کاربران در ایمیل‌های سبد خرید رهاشده یا صفحات کلیدی سایت استفاده کرد تا نرخ تبدیل افزایش یابد. برند Calvin Klein حتی یک صفحه فرود اختصاصی برای محتوای کاربران ایجاد کرده است تا تجربه‌ای واقعی‌تر از استفاده از محصولات ارائه دهد.

مقرون ‌به‌ صرفه بودن UGC

هزینه همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند بسیار بالا باشد، اما ترغیب مشتریان واقعی برای به‌اشتراک‌گذاری تجربه‌شان تقریباً رایگان است. UGC  پیشتر از این، متخصصین بازاریابی، بازاریابی تاثیرگذار را صرفاً بازاریابی از طریق اینفلوئنسرها می دانستند، اما امروزه اثبات شده که تاثیرگذاری کاربران برروی یکدیگر، بسیار بیشتر از اینفلوئنسرها است. گرچه که اینفلوئنسرها همچنان برروی جامعه تاثیر بسزایی دارند اما تاثیر کاربران برروی یکدیگر، راهکاری کم‌هزینه و مؤثر برای گسترش کسب‌وکار و متنوع‌سازی محتوای برند است. برای برندهای کوچک یا نوپا، استفاده از UGC راهی آسان و ارزان برای ایجاد آگاهی از برند و تعامل با مخاطب به شمار می‌رود.

نمونه‌ های موفق استفاده از UGC

در ادامه نمونه‌های موفقی از استفاده UGC توسط برندهای بین‌المللی خارجی و ایرانی ذکر شده‌اند:

Coca-Cola – کمپین Share a Coke

شرکت کوکاکولا با چاپ نام‌های افراد روی بطری‌ها و دعوت از مصرف‌کنندگان برای اشتراک‌گذاری تصاویر خود با این بطری‌ها در شبکه‌های اجتماعی، توانست میلیون‌ها تعامل واقعی و داوطلبانه از سوی مشتریان ایجاد کند و محبوبیت برند خود را در سطح جهانی افزایش دهد.

GoPro – استفاده از ویدئوهای کاربران

برند GoPro از محتوای تصویری ثبت‌شده توسط کاربران خود در فعالیت‌های ماجراجویانه مانند ورزش‌های اکستریم استفاده کرده و این محتوا را به‌صورت گسترده در کمپین‌های تبلیغاتی و شبکه‌های اجتماعی خود بازنشر می‌دهد؛ اقدامی که باعث ایجاد ارتباطی عمیق بین برند و جامعه مصرف‌کنندگان شده است.

Starbucks – مسابقه طراحی لیوان

استارباکس با راه‌اندازی مسابقه‌ای برای طراحی لیوان‌های خود و دعوت از مشتریان برای ارسال طرح‌های خلاقانه، نه تنها حجم بالایی از محتوای ارزشمند را دریافت کرد، بلکه ارتباطی مثبت و الهام‌بخش با مخاطبانش برقرار ساخت.

دیجی ‌کالا – بخش نظرات کاربران و تصاویر واقعی

پلتفرم دیجی‌کالا با ایجاد فضایی برای ارسال نقد، امتیاز و تصاویر توسط کاربران، توانسته به یکی از منابع معتبر تصمیم‌گیری برای خرید در ایران تبدیل شود و اعتماد مصرف‌کنندگان را جلب کند.

اسنپ‌ فود – اشتراک ‌گذاری تصاویر غذا

اسنپ ‌فود با ترغیب کاربران به انتشار تصاویر غذاهای سفارش‌داده‌شده و استفاده از این تصاویر در معرفی رستوران‌ها، باعث افزایش اعتماد مخاطبان و تقویت بازاریابی دهان‌به‌دهان شده است.

جمع‌ بندی درس

محتوای تولیدشده توسط کاربر یو جی سی (UGC) ابزاری قدرتمند در بازاریابی است که با نمایش تجربه‌های واقعی مشتریان، اعتماد و تعامل مخاطبان را افزایش می‌دهد. این محتوا، چه ارگانیک و چه پولی، به برندها در افزایش نرخ تبدیل، وفاداری مشتری، آگاهی از برند و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی کمک می‌کند. یو جی سی با ایجاد گواه اجتماعی و اصالت، جایگاهی حیاتی در استراتژی بازاریابی دیجیتال دارد و برندها می‌توانند از آن در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، صفحات فرود و دیگر کانال‌های فروش بهره ببرند.