سندروم سیندرلا-سندروم سیندرلا چیست؟ سندروم سیندرلا یا مجموعه سیندرلا(Cinderella complex)، برای اولین بار توسط کولت داولینگ(Colette Dowling)، معرفی شد. این مفهوم… ادامه…
ساشه چیست؟-ساشه یا ساشت چیست؟ ساشه یا ساشت(Sachette)،در ابتدا به کیسه کوچک حاوی پودر معطر یا پات پوری اطلاق می شد… ادامه…
ارتباط غیر کلامی چیست؟-ارتباط غیر کلامی چیست؟ انسان موجودی اجتماعی است و بسط و گسترش تمدن هم به واسطه همین اجتماعی بودن آن… ادامه…
آسیندتون چیست؟-آسیندتون چیست؟ آسندیتون(Asyndeton)، برگرفته از واژه یونانی(ἀσύνδετον)، به معنای «بی ارتباط»، است. این واژه یکی از واژههای کمیاب و ناشناخته… ادامه…
ذخیره فریبنده-مراقب ذخیره فریبنده باشیم! ذخیره فریبنده، یکی از بیماریهای مهم و مشکلات اساسی در شبکه تامین است. گرچه امروزه نرم… ادامه…
قهر سازمانی چیست؟-قهر سازمانی چیست؟ قهر سازمانی یکی از خطرناکترین پدیده برای سازمانها است که ممکن است تا حد زیادی برروی بازدهی… ادامه…
نرخ تبدیل مشتری چیست؟-نرخ تبدیل مشتری(Conversion Rate) چیست؟ نرخ تبدیل مشتری(Conversion Rate) یکی از مهمترین مولفه های فروش و کارکرد بازاریابی یک محصول… ادامه…
روش فلدمن چیست؟-روش فلدمن بن فلدمن، فروشنده مشهور شرکت بیمه نیویورک بود و رکورددار فروش در جهان است. که برخی وی را… ادامه…
ذهنیت مشتری چیست؟-ذهنیت مشتری(customer thoughts)، تفکرات مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات خاص است. این تفکرات ناشی از میزان ارزش درک… ادامه…
لایسنس چیست؟-لایسنس یا لیسانس، مجوز یا قانونی است که به موجب آن موضوعی از طرف مراجع ذیصلاح معتبر شناخته می شود.… ادامه…
زنجیره تأمین چیست؟-زنجیره تأمین(Supply chain)، سیستمی متشکل از سازمانها، افراد، فعالیتها، اطلاعات و منابعی است که در عرضه یک محصول یا خدمت… ادامه…
پروداکت نالج چیست؟-پروداکت نالج(product knowledge)، به معنای دانش کافی و شناخت محصول است. مشتری به هیچ وجه توضیحات فردی که تخصص یا… ادامه…
کال کارد چیست؟-کال کارد(Call Card)، یا کارت مشتری یا کارت ویزیت مشتری یا پرونده ویزیت مشتری، کارتی است که در آن مناسبات… ادامه…
انواع پورسانت-انواع پورسانت در کتاب مهندسی فروش، واژه "مهندس فروش"، به جای فروشنده، سرپرست فروش یا مدیر فروش ابداع شده و… ادامه…
فورسی(4C) چیست؟-فورسی(4C) مبحثی که توسط لاتربورن در دهه نود جهت ایجاد تغییر یا تکمیل 4P مطرح شد. ادامه…
اثر شلاق چرمی چیست؟-اثر شلاق چرمی(Bullwhip effect)، یکی از نوسانات در زنجیره تأمین است که عامل اصلی به وجود آورنده آن تغییرات در… ادامه…
نرخ بازگشت سرمایه(R.O.I)، چیست؟-نرخ بازگشت سرمایه (ROI)، مشهور است، یکی از شاخصهای کلیدی عملکرد و معیارهایی است که میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی… ادامه…
ارزش مادام العمر مشتری چیست؟-ارزش مادام العمر مشتری(customer lifetime value)، یا مخفف(CLTV)، یا ارزش مادام العمر(LTV)، پیش بینی سود خالصی است که در رابطه… ادامه…
بنچ مارک چیست؟-بنچ مارکینگ یا محک زنی، فرآیندی است که به وسیله آن یک سازمان با بررسی سایر سازمانها مشخص میکند چگونه… ادامه…
مدل پکت(PACT)، چیست؟-مدل پکت(PACT)، یکی از مدلهای موفق در فروش است که برای ایجاد رابطه بهتر با مشتری طراحی شده و در… ادامه…
دامپینگ چیست؟-واژه دامپینگ(Dumping)، یا قیمتشکنی، به معنای پایین آوردن قیمت در بازاریابی بکار می رود. دامپینگ زمانی اتفاق می افتد که… ادامه…
پشیمانی از خرید چیست؟-پشیمانی از خرید، یا پشیمانی خریدار(Buyer's Remorse)، به احساس پشیمانی پس از خرید گفته می شود. این احساس تقریبا بعد… ادامه…
اثر فریب گر چیست؟-اثر فریب گر(Decoy effect)، یا اثر طعمه، بهره گیری از یک خطای ذهنی در راستای فروش بیشتر است. این اثر… ادامه…
کالای تاکیدی چیست؟-اصطلاح کالای تاکیدی، عموما در فروشگاهها، مالها، شرکتهای پخش و اصولا در بخش فروش و توزیع، معنا پیدا می کند.… ادامه…
فروش تکمیلی چیست؟-فروش مکمل یا فروش ضربدری یا فروش متقابل یا فروش تکمیلی(cross selling)، یا هرآنچه که آن را ترجمه کنیم، یکی… ادامه…
تکنیک مراقبت در فروش چیست؟-تکنیک مراقبت، یکی از تکنیکهای بسیار مهم در فروش است. مراقبت به معنای توجه، تیمارداشت، حفاظت و نگهداری مشتریان است.… ادامه…
فروش ضربدری چیست؟-فروش مکمل یا فروش متقابل یا فروش ضربدری(cross selling) یا فروش تکمیلی، یا هرآنچه که آن را ترجمه کنیم، یکی… ادامه…
تکنیک توله سگ در فروش چیست؟-تکنیک پاپی(Puppy)، یا تکنیک توله سگ، علیرغم نام عجیبش، یکی از تکنیکهای جذاب و احساسی در فروش است. این تکنیک… ادامه…
آستانه پشیمانی چیست؟-آستانه پشیمانی، یا "آستانه انصراف"، مرحله ای در ذهن مشتری است که به موجب آن، زمانی که مشتری به این… ادامه…
سمپلینگ چیست؟-سمپلینگ(Sampling)، یا ارائه نمونهي محصول به مشتری یا مصرف کننده، نوعی تکنیک و روش مؤثر برای ایجاد آگاهی از برند(Awareness)،… ادامه…
مدیریت استمارتیز قهواه ای-مدیریت اسمارتیز قهوه ای، کنایه ای به سبک مدیریت هوشمندانه با تمرکز بر روی جزییات بدون بررسی تمام این جزییات… ادامه…
تکنیک بله در فروش چیست؟-برایان تریسی استاد مسلم فروش معتقد است؛"اگر بتوانیم شش بله از مشتری بگیریم، هفتمی را هم بله میگوید و کالا… ادامه…
تکنیک رفع تردید در فروش چیست؟-شک، ظن، وسواس، دودل بودن، مردد بودن موضوع بسیار مهمی است که تمام انسانها در انتخابهای خود، با آن روبرو… ادامه…
تکنیک اول شخص جمع در فروش چیست؟-اغلب کارشناسان فروش در هنگام گفتوگو با مشتری، در زمان معرفی پرموشنها یا سیاستهای سازمان خود، از این سازمان به… ادامه…
تکنیک الگوبرداری در فروش چیست؟-یکی دیگر از تکنیکهای افزایش فروش، تکنیک الگو برداری است. مفهوم الگوبرداری، مفهومی بسیار کارآمد، اما گمراه کننده است. بسیاری… ادامه…
کارشناس فروش کیست؟-کارشناس فروش(Sales Person)، با عنوان های مختلف فروشنده(Salesman or Saleswoman)، یا فروشگر(Seller)، در صنایع مختلف شناخته شده است. به هررو،… ادامه…
تکنیک فروش همبرگری چیست؟-تکنیک فروش همبرگری یا اثر همبگر در فروش، یکی از تکنیکهای بسیار قوی و کارآمد در فروش است که اگر… ادامه…
مدیر فروش کیست؟-مدیر فروش، برنامه ریزی، نظارت و مدیریت فرایند فروش را برعهده دارد. این سمت، سرپرستان و کارشناسان فروش را جهت… ادامه…
باندلینگ چیست؟-باندلینگ(Product Bundling)، نوعی روش خلاقانه بسته بندی و ترکیب فیزیکی چندمحصول جهت دیده شدن و افزایش فروش است. ادامه…
میکس رپ کیست؟-میکسرپ(Mix_Rep)، یا مدرپ_ فارمارپ، کارشناس متخصصی است که عموما در شرکتهای دارویی، آرایشی و بهداشتی تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی، حوزه… ادامه…
هایفو(HIFO) چیست؟-هایفو(HIFO)، مخفف واژه (Highest In, First Out)، به معنای اولین خروجی از گرانترین ورودی است. این واژه در حسابداری و… ادامه…
نایفو(NIFO) چیست؟-نایفو(NIFO)، مخفف واژه (Next In, First Out)، به معنای اولین خروجی از ورودی آتی است. این واژه در حسابداری و… ادامه…
لایفو(LIFO) چیست؟-لایفو(LIFO)، از روشهای حسابداری و انبارداری است که مخفف واژه (Last-in-First-Out)به معنای اولین خروجی از آخرین ورودی است. ادامه…
فایفو(FIFO) چیست؟-فایفو (FIFO) مخفف واژه (First-in-First-Out)به معنای اولین خروجی از اولین ورودی است. ادامه…
سرفصلهای آموزش کارشناس فروش-باتوجه به حساسیت پست کارشناس فروش، لازم است تا در استخدام وی دقت شود و پس از استخدام آموزشهای لازم… ادامه…
تئوری اسب مرده چیست؟-اسب مرده، کنایه از استراتژی یا محصول قدیمی است که مرده و کارایی ندارد اما سازمانها اصرار دارند آن را… ادامه…
فروش پایریک چیست؟-فروش پایریک به فروشی اطلاق میشود که بدست آوردن آن، چنان خسارت ویرانگری به فروشنده وارد میکند، که برابر با… ادامه…
مدل اسپین در فروش-کتاب " مدل اسپین در فروش"، نوشته نیل راکهام به ترجمه جواد عباسی ، فریز طاهرینیا است. این کتاب توسط… ادامه…
پیشنهاد ویژه فروش(USP) چیست؟-پیشنهاد ویژه فروش(unique selling proposition)، یکی از تکنیکهای بسیار مهم در فروش است. این مهم به معنای ارائه پیشنهاد ویژهای… ادامه…
کالای گیفن چیست؟-کالای گیفن(giffen goods)؛ به نام سر رابرت گیفن نام گذاری شده است. سر رابرت گیفن؛ دانشمند علوم آمار و اقتصاددان… ادامه…
تاثیر شرایط در موفقیت کسب و کار-امروزه بسیاری از سازمانها هستند که سالیان سال است در صنعت خود مشغول بهکار هستند و درآمدزایی میکنند اما موفقیت… ادامه…
فیلد(Field) چیست؟-فیلد(Field)، در معنای لغوی در انگلیسی به معنای مزرعه یا میدان است. میدانی که کاری بصورت مراجعه شونده درآن انجام… ادامه…
پیشنهاد فروش احساسی(ESP)، چیست؟-پیشنهاد احساسی فروش(ESP)، یا ارزش پیشنهادی احساسی فروش، یا فروش عاطفی، یا فروش احساسای، مخفف واژه (Emotional Sales Proposition)، متعالیترین… ادامه…
اف. ای. بی(FAB)، چیست؟-امروزه رقابت سازمانها و برندها در بازار، به قدری تنگاتنگ و فشرده است، که تقریبا هیچ سازمان، برند یا خدماتی،… ادامه…
پی. اند. ال(P&L)، چیست؟-بیانیه سود و زیان (P&L)، یا به عبارت دیگر مقایسه سود و زیان (profit and loss)، نوعی بیانیه یا سند… ادامه…
فروشندگی، داستان سرایی است…-هر انسانی، داستانی دارد. داستانی جذاب که ممکن است برای همه شنیدنی باشد. ممکن است هر کسی دوست داشته باشد… ادامه…
اگر قصد داریم فقط بفروشیم…-بسیاری از فروشندگان ومدیران فروش این موضوع را تجربه کردهاند که در یک دوره طولانی یا کوتاه مدت شرکت فشار… ادامه…
نکات مهم در فروش تلفنی-بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی، (که به عنوان بخشی از فروش اکتیو، محسوب میشود)، یکی از روشهای بسیار موفق و… ادامه…
فروش اکتیو(Active) چیست؟-فروش اکتیو(Active)، یا فروش مراجعه شونده، گونه یا روشی از فروش است که در آن فروشنده به محل یا به… ادامه…
فروش پسیو(passive) چیست؟-فروش پسیو(passive)، یا فروش مراجعه شونده، گونه یا روشی از فروش است که در آن مشتری(خریدار)، به فروشنده مراجعه نموده… ادامه…
فروش مستقیم (DS)چیست؟-فروش(sale)، به مبادله یک کالا یا خدمت با پول گفته میشود. شخصی که کالا یا خدمت را ارائه میکند فروشنده،… ادامه…
فروش چیست؟-فروش(sale)، یا مبایعه(از ریشه بیع)، به مبادله یک کالا یا خدمت با پول گفته میشود. شخصی که کالا یا خدمت… ادامه…
بانت(BANT) چیست؟-اصطلاح بانت(BANT)، در تحقیقات بازار در بازاریابی است. این واژه در اصطلاح مخفف ابتدای حروف چهار واژه بودجه(Budget)، قدرت و… ادامه…
باندل چیست؟-باندل(Bundle) چیست؟ باندل(Bundle)، یا باندلینگ(Bundling)، نوعی روش زیر مجموعه پرموشن در آمیخته بازاریابی است که به معنای کیت سازی از… ادامه…
بایکر کیست؟-واژه بایکر(Biker) از همین کلمه در انگلیسی به معنای موتورسوار گرفته شده است. در اصطلاح عامیانه انگلیسی بایکرها افرادی هستند… ادامه…
اس.تی.پی(STP)، چیست؟-واژه اس.تی.پی(STP)، یک خلاصه واژه کلیدی در مفهوم بازاریابی است که توسط پدر بازاریابی مدرن جهان(فیلیپ کاتلر)، برای اولین بار… ادامه…
استراتژی میخ تجاری(Toehold)، چیست؟-استراتژی میخ تجاری(Toehold)، نوعی استراتژی نفوذ در بازار یا سازمان است. این استراتژی به معنای ایجاد یک پایگاه کوچک برای… ادامه…
مس مارکت (Mass Market) چیست؟-اصطلاح مس مارکت (Mass Market)، به معنای بازار انبوه به بازاری اطلاق میشود که درآن کالا یا خدماتی ارائه میشود… ادامه…
نیش مارکت (niche market) چیست؟-نیش مارکت (niche market)، یا نیچ مارکت، به معنای بازار گوشهای یا بازار انتخابی(Selective)، است. در انگلیسی این بخش از… ادامه…
هولسلر، سمیهولسلر و ریتیلر چیست؟-مبحث تقسیم بندی توزیع کنندگان در بازاریابی مبحث بسیار گستردهای است که اساتید مختلف تقسیم بندیها و مشخصات مختلفی برای… ادامه…
مارژین و مارکاپ چیست؟-مارژین و مارکاپ چیست؟ مبحث مربوط به مارژین(یا مارجین) و مارکاپ، موضوعی است که بسیاری از فروشندگان درخصوص آن صحبت… ادامه…
کال(Call) چیست؟-واژه کال (Call) در زبان انگلیسی به معنای تماس (یا محل خروج) است. الیته این واژه از دسته کلماتی است… ادامه…
قیف فروش(sales funnel)،چیست؟-قیف فروش(sales funnel)، یکی از روشهای بسیار موثر برای نزدیک کردن مشتری به مرحله خرید، استفاده از روش قیف فروش… ادامه…
پلانوگرام(Planogram) چیست؟-پلانوگرام(planogram)، نوعی برنامه یا نقشه بصری است که توسط آن، چیدمان محصولات در قفسهها و فروشگاهها برنامه ریزی شده و… ادامه…
هوک(Hook)، چیست؟-موضوع استفاده از هوک(Hook)، مبحث جدیدی است که امروزه اکثر برندها درتبلیغات خود، از آنها استفاده میکنند. برای بررسی این… ادامه…
استراتژی فقل مشتری، چیست؟-استراتژی فقل مشتری(Lock-in)، یا قفل فروشنده (Vendor lock)، یا قفل مشتری(Customer lock)، یا قفل اختصاصی یا زنجیربهپای مشتری، روشی از… ادامه…
هوش فروش(Sales EQ)، چیست؟-فروش مقولهای انسانی است. امروزه در روانشناسی جدید فروش، آیتمهایی که به عنوان هوش فروشنده مورد محاسبه قرار میگرفت، کاربرد… ادامه…
سگمنت چیست؟-واژه سگمنت درصنایع مختلف به معنای تکه، بخش یا قطاع است. دربازاریابی به بخشها یا تکههایی از بازار اطلاق میشود… ادامه…
اپن شلف(Open-shelf) چیست؟-اپن شلف(Open-shelf) یا قفسه باز، همانگونه که از نامش پیداست مانند بقیه شلفها، محلی برای نگهداری و نمایش کالا است.… ادامه…
مدل آیدا در فروش چیست؟-بسیاری از بزرگان مدلهای فروش و روشهای جلب توافق مشتری را مرحله بندی یا دسته بندی کرده و بسیاری از… ادامه…
بیزینس پلن (BP) چیست؟-طرح کسب و کار(بیزینس پلن) یکی از پایه های مهم یک کسب و کار موفق است. این برنامهها نه تنها… ادامه…
اوتلت(Outlet) چیست؟-واژه اوتلت (Outlet) به معنای محل فروش (یا محل خروج) است. این واژه در فروش و پخش از واژه (Shopping… ادامه…
انواع کانالهای توزیع-توزیع یکی از بخشهای مهم آمیخته بازاریابی است که از اهمیت خاصی برخوردار است. بدون توزیع کالا به دست مصرف… ادامه…
ای.آر.پی (ERP) چیست؟-ای.آر.پی(ERP) مخفف عبارت (Enterprise resource planning)، به معنای برنامهریزی منابع سازمانی است. این برنامه شامل طیف وسیعی از فعالیتهای مختلف… ادامه…
اس اند او پی (S&OP) چیست؟-واژه اس.اند.او.پی(S&OP) مخفف عبارت (sales & operations planning) به معنای جلسات برنامه ریزی عملیات و فروش و یا برنامه ریزی… ادامه…
یونیورس (UNIVERSE) چیست؟-واژه یورنیورس، به معنای کیهان است که فروش و پخش معنای کل و همه را دارد. این واژه زمانی استفاده… ادامه…
هورکا (Ho.Re.Ca ) چیست؟-واژه هورکا یک اصطلاح تجاری برگرفته از مخفف حروف ابتدایی سه کلمه هتل،رستوران،کافیشاپ (Hotel/Restaurant/Café) است. در صنعت فروش و پخش… ادامه…
سی.آر.ام(CRM) چیست؟-سی.آر.ام مخفف عبارت(Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل… ادامه…
روت (ROUTE) چیست؟-روت در انگلیسی به معنای ریشه و یا مسیر دسترسی است. در فروش و پخش، روت، به معنای مسیری است… ادامه…
پخش گرم چیست؟-صنعت پخش عموما با تولید، توزیع، خردهفروشی و بازاریابی محصولات مصرفی شکل میگیرد. معمولا شرکتهای پخش با دو روش مرسوم… ادامه…
پخش سرد چیست؟-صنعت پخش عموما با تولید، توزیع، خردهفروشی و بازاریابی محصولات مصرفی شکل میگیرد. معمولا شرکتهای پخش با دو روش مرسوم… ادامه…
اثر زایگارنیک چیست؟-روزی خانم دکتر بلوما زایگارنیک از متخصصین برجسته روانشناسی، در رستورانی در حال سفارش غذا بود. وی متوجه شد گارسون… ادامه…
گامهای ویزیت-گام های ویزیت یکی از مهمترین آموزشهای استاندارد در صنعت پخش است. به همان میزان، همانگونه که در نام کتاب… ادامه…
DCG چیست؟-DCG چیست؟ دی.سی.جی مخفف واژه (Durable Consumption Goods) به معنای کالاهای مصرفی بادوام است. کالاهاى مصرفى بادوام به کالاهایی اطلاق… ادامه…
دی.اس.دی (DSD) چیست؟-دی.اس.دی مخفف عبارت (Direct Sales Distribution) به معنای فروش و پخش مستقیم است. فروش و پخش مستقیم به معنای رساندن… ادامه…
او.او.اس (OOS) چیست؟-واژه او.او.اس مخفف عبارت (out-of-stock) به معنای خالی از کالا است. این پدیده دقیقا برخلاف پدیده OS است. در زمان… ادامه…
او.اس (OS) چیست؟-واژه او.اس مخفف عبارت (overstock) به معنای موجودی بیش از حد از کالا است. موجودی بیش از حد کالا، فروش… ادامه…
دی.پی.اس.ام (DPSM) چیست؟-شرکت های پخش، در هر دسته بندی که قرار داشته باشند، چهار وظیفه عمده دارند. این وظایف در هر بخش… ادامه…
انواع پخش-پخش از دیدگاههای مختلف دستهبندی میشود. دسته بندی پخش از دیدگاه استراتژی آنها در فروش، مبحثی است که کلیه سیاستها… ادامه…
تی.ام.آر(TMR) کیست؟-تی.ام.آر مخفف واژه (Trade Marketing Representative)به معنی نماینده توسعه بازار فروش است. این واژه ابتدا توسط کمپانی BAT (کمپانی تولید… ادامه…
سی.بی.دی(CBD) کیست؟-سی.بی.دی یا CBD، مخفف عبارت (Customer Business Development) به معنای توسعه کسب وکار مشتری است. در واقع CBD یک عملیات… ادامه…
فارمارپ (Pharma Rep) کیست؟-فارمارپ(Pharma_Rep)، یا نماینده فروش دارویی وبهداشتی(Pharmaceutical sales representative)، به فروشندهای اطلاق میشود که توسط شرکتهای داروسازی و آرایشی و بهداشتی… ادامه…